البرنامج التدريبي المعتمد للرخصة الدولية للتميّز والجودة

تطوير النظام الإيكولوجي ومصفوفة المعنيين

تهدف هذه الورشة إلى تطوير إطار متكامل للنظام الإيكولوجي ومصفوفة المعنيين، وفق متطلبات النموذج الوطني للتميز في السعودية ونموذج EFQM، وبما يراعي طبيعة المنشأة وقطاعها. يشمل الإطار البيئة الداخلية، وفئات المعنيين، والمنتجات والخدمات والقيمة المقدمة، والبيئة الخارجية والمتغيرات العالمية. ويوضح العلاقات والتأثيرات المتبادلة وتدفقات البيانات والقيمة، ويربط المخاطر والفرص بالأولويات الاستراتيجية وأهداف التنمية المستدامة. وتشمل المصفوفة العملاء، والعاملين، والملاك، وجهات الحوكمة والرقابة، والمجتمع، والشركاء والموردين. ويتدرب المشاركون على تحليل الاحتياجات والتوقعات، وقياس الرضا والانطباعات، وربط النتائج بمؤشرات الأداء وخطط التحسين، وتحديد أولويات التواصل ومسؤوليات المتابعة والتحديث الدوري، لدعم القرار والاستشراف والجاهزية المؤسسية، وتعزيز العلاقات وبناء الثقة واستدامة الأداء وتحقيق التميز.