إدارة جودة الخدمة
تضمن إدارة جودة الخدمة تلبية الخدمات لتوقعات العملاء باستمرار من خلال التخطيط المنظم والتقديم والقياس والتحسين المستمر. تشدد على الموثوقية والاستجابة والضمان والتعاطف والتركيز على العميل لتعزيز أداء الخدمة والسمعة المؤسسية والعلاقات المستدامة مع العملاء.
Related Terms
مواد تدريبية في إدارة الجودة
توفر مواد تدريب إدارة الجودة موارد تعليمية منظمة تغطي مبادئ الجودة وأنظمة إدارة الجودة وتحسين العمليات والتركيز على العميل والتدقيق والتفكير القائم على المخاطر وقياس الأداء والتحسين المستمر. تشمل المواد أدلة ميسّرين وأدلة مشاركين ونماذج ودراسات حالة وتمارين عملية وأدوات تقييم تدعم التميز المؤسسي.
التدقيق
التدقيق هو العملية المنهجية والمستقلة والموثقة لتقييم مدى توافق الأنشطة والعمليات وأنظمة الإدارة مع المتطلبات المحددة. يحدد نقاط القوة وحالات عدم المطابقة والمخاطر وفرص التحسين، مع دعم الامتثال والحوكمة والفاعلية التشغيلية والتحسين المستمر والثقة التنظيمية من خلال تقييم وتقارير موضوعية قائمة على الأدلة.
المقارنة المرجعية (Benchmarking)
المقارنة المرجعية هي العملية المنظمة لمقارنة ممارسات المؤسسة وعملياتها ومنتجاتها وخدماتها وأدائها بالرواد المعترف بهم أو معايير الصناعة. تمكّن المؤسسات من تحديد فجوات الأداء وتبني أفضل الممارسات وتحفيز الابتكار وتحسين القدرة التنافسية وتسريع التحسين المستمر مع دعم الأهداف الاستراتيجية والتميز المؤسسي.
أنظمة إدارة الجودة
نظام إدارة الجودة هو إطار منظم من السياسات والعمليات والإجراءات والمسؤوليات مصمم لتقديم منتجات وخدمات تلبي باستمرار متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية. يعزز فاعلية العمليات والتفكير القائم على المخاطر والتحسين المستمر ورضا العملاء والتميز التشغيلي والأداء التنظيمي المستدام.