إدارة أصحاب المصلحة
إدارة أصحاب المصلحة هي العملية المنظمة لتحديد الأفراد والمؤسسات المؤثرة في أنشطة المؤسسة أو المتأثرة بها، وفهمها وإشراكها والحفاظ على العلاقات معها. تحسّن إدارة أصحاب المصلحة الفعّالة الثقة والتعاون والتواصل واتخاذ القرار وخلق القيمة مع دعم النجاح التنظيمي المستدام والحوكمة.
Related Terms
المعالجة الفعّالة للشكاوى
المعالجة الفعّالة للشكاوى هي العملية المنهجية لاستقبال شكاوى العملاء والتحقيق فيها وحلها والتعلم منها. تركّز على الإصغاء الفعّال والتعاطف والاستجابة السريعة وتحليل الأسباب الجذرية واستعادة الخدمة والتحسين المستمر لتعزيز ثقة العملاء وتحسين الأداء المؤسسي وتحويل الشكاوى إلى فرص للتعلم التنظيمي والولاء.
إدارة النزاعات
تتضمن إدارة النزاعات التعرّف على الخلافات ومعالجتها وحلها بطريقة بنّاءة للحفاظ على علاقات عمل منتجة. تركّز على التواصل والذكاء العاطفي والتفاوض والتعاون وأساليب حل المشكلات التي تقلل التوتر وتحسّن العمل الجماعي وتشجّع الاحترام المتبادل وتدعم فاعلية المؤسسة من خلال حل النزاعات بشكل إيجابي وعلاقات عمل مستدامة.
مهارات التفاوض
تمكّن مهارات التفاوض الأفراد من التوصل إلى اتفاقات ذات منفعة متبادلة عبر التواصل الفعّال والإعداد والإقناع والإصغاء الفعّال وحل المشكلات. يركّز هذا التخصص على فهم المصالح وإدارة النزاعات وبناء العلاقات وخلق القيمة والوصول إلى نتائج مستدامة تُرضي أصحاب المصلحة وتدعم أهداف المؤسسة والتعاون المهني في بيئات متنوعة.
المهارات الشخصية (التفاعلية)
المهارات الشخصية هي القدرات اللازمة للتواصل والتعاون وبناء علاقات إيجابية مع الآخرين. تشمل الإصغاء الفعّال والتعاطف والذكاء العاطفي والعمل الجماعي وحل النزاعات والتواصل الفعّال. تُحسّن المهارات الشخصية القوية التعاون في مكان العمل، وتعزّز الثقة، وترفع فاعلية القيادة، وتسهم في الأداء التنظيمي وانخراط الموظفين.